Inrichten en aanpassen
Van wens naar inrichting
Processen optimaliseren
We voeren wijzigingen direct in TOPdesk uit. Van gebruikers, rechten en formulieren tot een uitgebreide inrichting binnen bijvoorbeeld wijzigingsbeheer.
Processen optimaliseren
Van wens naar inrichting
Processen optimaliseren
We kijken niet alleen of iets werkt, maar ook of het logisch en beheersbaar is ingericht. Bestaande processen en workflows kunnen we verbeteren, vereenvoudigen of opnieuw inrichten.
Van wens naar inrichting
Van wens naar inrichting
Van wens naar inrichting
Een vraag vanuit de organisatie is niet altijd direct een TOPdesk-oplossing. We vertalen de behoefte naar een praktische inrichting die past bij de organisatie én bij de mogelijkheden van TOPdesk.
Van eenvoudige wijziging tot complexe TOPdesk-inrichting
Functioneel beheer van TOPdesk bestaat uit veel meer dan alleen het oplossen van meldingen of het aanpassen van een instelling. Soms is een wijziging inderdaad klein: een gebruiker de juiste rechten geven, een formulier aanpassen of een instelling wijzigen. Maar dezelfde omgeving bevat ook processen die een stuk complexer kunnen zijn, zoals wijzigingsbeheer, reserveringen, assetmanagement of de inrichting van verschillende behandelaarsgroepen en workflows.
BaeS kan die werkzaamheden binnen TOPdesk voor je uitvoeren. Daarbij beginnen we niet automatisch met bouwen zodra er een wens binnenkomt. We willen eerst begrijpen wat de organisatie probeert te bereiken. Vanuit daar bepalen we hoe die behoefte het beste binnen TOPdesk kan worden ingericht.
Onze achtergrond als voormalig TOPdesk-consultants speelt daarin een belangrijke rol. We zijn opgeleid met de gedachte om TOPdesk zo veel mogelijk standaard, logisch en eenvoudig te gebruiken. Een oplossing hoeft niet ingewikkeld te zijn omdat de vraag ingewikkeld klinkt. We kijken daarom eerst wat TOPdesk standaard kan en kiezen pas voor een complexere inrichting wanneer daar daadwerkelijk een goede reden voor is.
Dat geldt ook wanneer een omgeving al langere tijd bestaat. In de loop der jaren ontstaan vaak uitzonderingen, workarounds en instellingen waarvan niet altijd meer duidelijk is waarom ze ooit zijn gemaakt. Dan kijken we niet alleen naar de nieuwe wijziging, maar ook naar de bestaande inrichting. Kan het eenvoudiger? Is het nog logisch opgebouwd? En blijft het voor de organisatie ook op langere termijn goed te beheren?
We hebben inmiddels bijna vijf jaar ervaring met het structureel beheren en doorontwikkelen van TOPdesk-omgevingen. Daardoor kijken we anders naar een inrichting dan wanneer we deze alleen zouden opleveren en daarna weer vertrekken. We weten dat iedere keuze die vandaag wordt gemaakt, morgen ook onderhouden moet kunnen worden.
Zo kan BaeS zowel een kleine functionele wijziging uitvoeren als een compleet proces binnen TOPdesk opnieuw inrichten. In beide gevallen is het uitgangspunt hetzelfde: een oplossing die doet wat de organisatie nodig heeft, gebruikmaakt van de mogelijkheden van TOPdesk en ook op langere termijn begrijpelijk en beheersbaar blijft.
Waar kun je aan denken?
- gebruikers, groepen, rollen en rechten inrichten;
- formulieren en instellingen aanpassen;
- processen en workflows inrichten;
- wijzigingsbeheer configureren en optimaliseren;
- categorieën en stamgegevens onderhouden;
- bestaande inrichting verbeteren of vereenvoudigen;
- wensen vanuit de organisatie vertalen naar TOPdesk;
- nieuwe functionaliteit functioneel inrichten;
- wijzigingen testen en gecontroleerd doorvoeren;
- complexe functionele inrichting analyseren en verbeteren;
- ondersteuning bij herinrichting van bestaande processen;
- documenteren van functionele keuzes en inrichting.
