Over ons

 BaeS staat voor Beheer als een Service. Sinds begin 2022 helpen we organisaties met het structureel beheren en verder ontwikkelen van hun TOPdesk-omgeving. We doen dat op abonnementsbasis, zodat er niet alleen iemand beschikbaar is wanneer er iets moet gebeuren, maar er ook continuïteit ontstaat in kennis, beheer en doorontwikkeling.

BaeS is opgericht door twee voormalig consultants van TOPdesk. Vanuit die achtergrond kennen we TOPdesk niet alleen als applicatie, maar ook de gedachte achter de inrichting ervan. Een belangrijk uitgangspunt dat we vanuit TOPdesk hebben meegenomen is: houd het waar mogelijk standaard, logisch en eenvoudig. Gebruik TOPdesk waarvoor het bedoeld is en maak een oplossing pas complexer wanneer daar daadwerkelijk een goede reden voor is.

Die manier van werken zie je terug in ons beheer. We voeren niet alleen wijzigingen uit, maar kijken ook naar de gevolgen voor de rest van de omgeving en naar de langere termijn. Is een inrichting nog logisch? Kan een proces eenvoudiger? Worden mogelijkheden van TOPdesk voldoende benut? En blijft wat we vandaag bouwen over een paar jaar nog begrijpelijk en beheersbaar?

Inmiddels hebben we bijna vijf jaar ervaring met het structureel beheren van TOPdesk-omgevingen. Juist doordat we langere tijd bij organisaties betrokken zijn, leren we niet alleen de applicatie kennen maar ook de organisatie erachter. We kennen processen, gebruikers, key-users, stakeholders en gemaakte keuzes. Daardoor kunnen we steeds beter adviseren en organisaties stap voor stap verder helpen in de volwassenheid van hun TOPdesk-beheer en dienstverlening.

Onze specialisatie is TOPdesk. We zijn geen algemene IT-partij die naast allerlei andere applicaties ook TOPdesk beheert. Binnen TOPdesk kunnen we juist breed ondersteunen.

Dat begint bij dagelijks functioneel beheer, zoals gebruikers, rechten, formulieren en instellingen. Maar we helpen ook bij complexe procesinrichting, optimalisaties, Action Sequences, automatisering en technische vraagstukken. Moet TOPdesk gekoppeld worden aan een andere applicatie, dan kunnen we de technische TOPdesk-kant van die koppeling ontwerpen, realiseren en beheren. Voor de andere applicatie werken we samen met de partij die daarvan de specialist is.

Het voordeel daarvan is dat functioneel en technisch beheer bij ons niet in verschillende werelden terechtkomen. Een vraag kan klein beginnen en uiteindelijk leiden tot een wijziging, automatisering of koppeling. Je hoeft als klant niet eerst zelf uit te zoeken bij welk loket de vraag thuishoort.

We vinden het belangrijk dat klanten rechtstreeks contact hebben met iemand die hun TOPdesk-omgeving kent. Geen algemeen serviceloket waar je bij iedere vraag opnieuw moet uitleggen hoe de omgeving is ingericht, maar een vast aanspreekpunt met inhoudelijke TOPdesk-kennis.

Dat maakt vooral bij langdurig beheer verschil. De kennis over eerdere keuzes blijft behouden en we kunnen nieuwe vragen in de juiste context beoordelen. Daardoor lossen we niet alleen op wat er vandaag speelt, maar kunnen we ook zelf knelpunten en verbetermogelijkheden signaleren.

BaeS is officieel partner van TOPdesk. Daarnaast hebben we vanuit onze achtergrond een goede en warme relatie met TOPdesk zelf.

Voor onze klanten betekent dit dat onze eigen praktijkervaring wordt gecombineerd met korte lijnen naar de organisatie achter het platform. We blijven dicht bij de ontwikkeling van TOPdesk en weten ook de juiste mensen te vinden wanneer specialistische afstemming nodig is.